Aide & FAQ

❓ Aide & FAQ – MonPanier-Web

Bienvenue dans notre espace Aide & FAQ.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos achats, vos livraisons et nos services.

📦 Commandes et produits

1. Comment passer une commande sur MonPanier-Web ?
Il vous suffit de choisir vos articles, de les ajouter à votre panier puis de confirmer votre commande avec vos coordonnées. Un conseiller peut vous contacter pour validation.

2. Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Dès que vous validez votre achat, vous recevez une confirmation. Ensuite, notre partenaire logistique Myshana vous appelle pour confirmer votre commande avant expédition.

🚚 Livraison et suivi

3. Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Côte d'Ivoire (Abidjan et toutes les villes) et au Burkina Faso (Ouagadougou et autres villes).
D'autres pays arrivent bientôt : Sénégal, Mali, Guinée, Bénin, Togo, Maroc.

4. En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Grâce à Myshana, la livraison peut se faire en moins de 24h dans les grandes capitales et en quelques jours pour les autres villes.

5. Comment suivre ma commande ?
Chaque commande est enregistrée dans le système de suivi de Myshana. Vous pouvez demander un suivi en temps réel via notre service client.

💳 Paiement et sécurité

6. Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer en espèces ou via Mobile Money au moment de la livraison (Paiement à la livraison – Cash on Delivery).

7. Est-ce sécurisé de payer à la livraison ?
Oui ✅ Vous payez uniquement une fois votre colis livré, ce qui vous garantit une expérience sans risque.

🔄 Retours et annulations

8. Puis-je refuser un colis ?
Oui. Si vous changez d'avis, vous pouvez refuser le colis à la livraison. Dans ce cas, aucun frais ne vous sera facturé.

9. Puis-je retourner un produit après réception ?
Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client dans les 48h pour une solution rapide.

📞 Assistance et contact

10. Comment vous contacter en cas de problème ?
Vous pouvez nous joindre via notre page Contactez-nous, ou directement par téléphone/WhatsApp. Notre équipe et celle de Myshana sont disponibles pour vous aider.

👉 Chez MonPanier-Web, nous faisons tout pour que vos achats en ligne soient simples, rapides et sécurisés.